本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理运作机制-TQM，我们将详细阐述质量意识、团队建设和运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的TQM方案。

通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短时间内迅速掌握TQM的精义，能极大地提高质量问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效地解决企业面临的问题。

*了解什么是TQM，如何实施TQM；

*质量意识的重要性，质量问题的真正含义；

*质量问题的三个阶段：事前策划、事中控制、事后改进。

本课程适合：质量、生产、采购供应链等各部门经理及相关主管。

第一章 质量意识

1.质量意识的概念——质量与我们的关系

2.质量意识，是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解

3.质量定义的变迁

4.零缺陷的真正含义

5.质量管理的发展历程

6.我国企业质量管理的现状

7.我国企业质量管理的当务之急

8.案例分享与练习

第二章 全面质量管理

1.TQM的含义

2.TQM的好处

3.TQM的发展及内容

4.案例分享与练习

第三章 如何实施全面质量管理

1.TQM实施步骤

2.质量管理核心：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进

3.案例分享与练习

第四章 质量成本分析

1.质量成本的作用及意义

2.质量成本的由来

3.质量成本的计算与分析

4.质量成本与质量管理的关系

5.案例分享与练习

第五章 全面质量管理常用工具

1.产品质量先期策划APQP、潜在失效模式及后果分析FMEA、测量系统分析MSA、统计过程控制SPC、生产件批准PPAP

2.实验设计DOE、质量功能展开QFD

3.QC新老七种工具

4.8D问题分析与解决方法